Google совместно с консалтинговым агентством Practicology провели исследования об удовлетворенности покупателей при взаимодействии с продавцами в 10 странах Европы. Участники были поделены на четыре категории: лидеры, последователи, большинство и отстающие. Всего 11 % продавцов, участвовавших в исследовании, были отнесены к категории лидеров по качеству обслуживания. Почти 80 % продавцов не соответствуют ожиданиям современных потребителей. Что